实施有个性化的服务应当充分尊重残障人士的基本权利

　　處理一張信用卡關於視障人士來說，困難重重。近來，在江蘇工作的視障人士李先生就因為辦不了信用卡，把相關銀行告上了法庭。

　　

　　李先生是一位視力殘疾一級的視障人士，現在在江蘇常州經營著一家瞎子按摩店。去年在南京暫住時，李先生請求了一張浦發銀行信用卡，然而當他去銀行預備激活時，卻被工作人員告知他不能進行相關操作。

　　

　　視障人士 李先生：工作人員一向勸我，不讓我激活。給我的理由是我不會寫字，不能閱覽信用卡的條款，就勸我說瞎子用卡會存在安全危險。

　　

　　李先生以為，自己平時徹底能夠獨立操作手機，並不存在銀行所說的安全危險。之後，他又去廣發銀行進行請求，沒想到又是在激活環節被回絕了。李先生以為自己的合法權益受到了危害，一紙訴狀把相關銀行告上了法庭。

　　

　　視障人士 李先生：起訴一審是敗訴的，其實法律上沒有清晰規則瞎子不能用信用卡，包含銀監局的方針，沒有清晰規則瞎子不能用信用卡。

　　

　　李先生不服一審判定提出上訴，近來，南京中級人民法院作出二審判定，要求廣發銀行南京鼓樓支行在10個工作日內幫忙李先生激活信用卡，該判定為終審判定。在廣發銀行工作人員的幫忙下，李先生終於順暢激活了信用卡。

　　

　　視障人士 李先生：我的付出是值得的，盡管信用卡額度不高，說實話，為的便是爭這口氣。

　　

　　回絕為視障人士供給服務不合法關於一些服務機構以視力妨礙為由，回絕向瞎子供給服務是否合法呢？遇到此類問題，除了向法院進行起訴之外，還有什麽其他辦法呢？

　　

　　中國政法大學傳達法研究中心副主任 朱巍：首先是我們國家有殘疾人保證法，法律清晰有規則，對殘疾人要同等對待，不能有任何的輕視，它以視障為由回絕處理信用卡這自身便是一種輕視。第二，請求信用卡的前提條件，一定是有徹底民事行為能力的人，而且符合相關條件就能夠，你看不到東西，或許沒有辦法完成我讓你做到的事情，是特意設置門檻，實踐是沒有相等的對待同樣為徹底民事行為能力人的視障人士，所以它違反了我們國家的民事法律規則。

　　

　　專家以為，商業銀行給客戶處理信用卡是一種民事行為，兩邊之間樹立的是民事法律關系。只需請求人具有徹底民事行為能力，且符合請求信用卡的年齡、收入等要求，就能夠去請求處理信用卡，銀行不該回絕。

　　

　　中國政法大學傳達法研究中心副主任 朱巍：要保證殘障人士相等的參加到社會的經濟生活之中去，我們國家的殘疾人保證法有清晰的規則，各機構、各機關都有義務去保證殘疾人相等的去行使自己的權力，一方面製度上的保證，不能有任何的輕視，另外一方面技術上有一樣的保證，遇到這樣的人請求這樣的卡，那麽是不是能夠上門處理，應該對這種殘障人士實施有個性化的服務，應當充沛尊重殘障人士的基本權力。

　　

　　專家建議，當瞎子或許殘疾人的合法權益受到危害時，能夠向12385全國殘疾人服務熱線尋求幫助，或許向當地殘聯的維權部反映，堅持保護自己的合法權益。