实施有个性化的服务应当充分尊重残障人士的基本权利

枫溪信用网2023-11-03 15:19[浏览字号: ]
  處理一張信用卡關於視障人士來說,困難重重。近來,在江蘇工作的視障人士李先生就因為辦不了信用卡,把相關銀行告上了法庭。
  
  李先生是一位視力殘疾一級的視障人士,現在在江蘇常州經營著一家瞎子按摩店。去年在南京暫住時,李先生請求了一張浦發銀行信用卡,然而當他去銀行預備激活時,卻被工作人員告知他不能進行相關操作。
  
  視障人士 李先生:工作人員一向勸我,不讓我激活。給我的理由是我不會寫字,不能閱覽信用卡的條款,就勸我說瞎子用卡會存在安全危險。
  
  李先生以為,自己平時徹底能夠獨立操作手機,並不存在銀行所說的安全危險。之後,他又去廣發銀行進行請求,沒想到又是在激活環節被回絕了。李先生以為自己的合法權益受到了危害,一紙訴狀把相關銀行告上了法庭。
  
  視障人士 李先生:起訴一審是敗訴的,其實法律上沒有清晰規則瞎子不能用信用卡,包含銀監局的方針,沒有清晰規則瞎子不能用信用卡。
  
  李先生不服一審判定提出上訴,近來,南京中級人民法院作出二審判定,要求廣發銀行南京鼓樓支行在10個工作日內幫忙李先生激活信用卡,該判定為終審判定。在廣發銀行工作人員的幫忙下,李先生終於順暢激活了信用卡。
  
  視障人士 李先生:我的付出是值得的,盡管信用卡額度不高,說實話,為的便是爭這口氣。
  
  回絕為視障人士供給服務不合法關於一些服務機構以視力妨礙為由,回絕向瞎子供給服務是否合法呢?遇到此類問題,除了向法院進行起訴之外,還有什麽其他辦法呢?
  
  中國政法大學傳達法研究中心副主任 朱巍:首先是我們國家有殘疾人保證法,法律清晰有規則,對殘疾人要同等對待,不能有任何的輕視,它以視障為由回絕處理信用卡這自身便是一種輕視。第二,請求信用卡的前提條件,一定是有徹底民事行為能力的人,而且符合相關條件就能夠,你看不到東西,或許沒有辦法完成我讓你做到的事情,是特意設置門檻,實踐是沒有相等的對待同樣為徹底民事行為能力人的視障人士,所以它違反了我們國家的民事法律規則。
  
  專家以為,商業銀行給客戶處理信用卡是一種民事行為,兩邊之間樹立的是民事法律關系。只需請求人具有徹底民事行為能力,且符合請求信用卡的年齡、收入等要求,就能夠去請求處理信用卡,銀行不該回絕。
  
  中國政法大學傳達法研究中心副主任 朱巍:要保證殘障人士相等的參加到社會的經濟生活之中去,我們國家的殘疾人保證法有清晰的規則,各機構、各機關都有義務去保證殘疾人相等的去行使自己的權力,一方面製度上的保證,不能有任何的輕視,另外一方面技術上有一樣的保證,遇到這樣的人請求這樣的卡,那麽是不是能夠上門處理,應該對這種殘障人士實施有個性化的服務,應當充沛尊重殘障人士的基本權力。
  
  專家建議,當瞎子或許殘疾人的合法權益受到危害時,能夠向12385全國殘疾人服務熱線尋求幫助,或許向當地殘聯的維權部反映,堅持保護自己的合法權益。